EMAIL: PASSWORD:
Front Office
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul


Kampus Emas UEU - Jakarta Barat

Phone : 021-5674223, ext 282
Fax :
E-mail : [email protected]
Website : http://library.esaunggul.ac.id

Support (Customer Service) :
[email protected]








Welcome..guys!

Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
LIVE SUPPORT


Astrid Chrisafi




! ATTENTION !

To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently

Still Confuse?
Please read our User Guide

Keyword
Mode
Expanded Search (for Free text search only)
 

UEU » Master Theses » Magister Ilmu Komputer
Posted by [email protected] at 29/11/2023 14:29:49  •  713 Views


EVALUASI IMPLEMENTASI E-GOVERNMENT LAYANAN PUBLIK ADUAN KONTEN MENGGUNAKAN E-GOVQUAL, IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS, DAN HEURISTIC EVALUATION (STUDI KASUS : KEMENTERIAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA DIREKTORAT APTIKA)

Created by :
Nila Rusiardi Jayanti ( 20200804002 )



SubjectIMPLEMENTASI E-GOVERNMENT
LAYANAN PUBLIK
ADUAN KONTEN
E-GOVQUAL
Alt. Subject IMPLEMENTATION OF E-GOVERNMENT
PUBLIC SERVICES
CONTENT COMPLAINTS
E-GOVQUAL
Keyworde-Government
Website Layanan Publik
e-Govqual
IPA
Evaluasi Heuristic

Description:

Dalam kondisi masyarakat yang saat ini kritis dalam menanggapi segala hal, maka diperlukan pelayanan publik yang lebih profesional, efektif, sederhana, transparan, tepat waktu, responsif . Upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik tidak terlepas dari evaluasi pelayanan. Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik, Direktorat Jenderal Aplikasi Informatika Kementerian Komunikasi dan Informatika menetapkan Layanan Publik Aduan Konten pada Direktorat Pengendalian Aplikasi Informatika (PAI) sebagai pilot project. Maka untuk evaluasi kualitas layanan publik dilaksanakan program reformasi birokrasi pada Direktorat PAI melalui upaya pembangunan zona integritas wilayah bebas dari korupsi dan wilayah birokrasi bersih melayani. Salah satu evaluasi yang dilakukan untuk pengukuran kinerja pelayanan sebagaimana diamanatkan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 Tahun 2017 tentang Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan website Aduan Konten menggunakan metode e-Govqual, sedangkan IPA dan evaluasi heuristic untuk menentukan atribut yang menjadi prioritas perbaikan kualitas layanan, sebagai rekomendasi kepada penyelenggara layanan publik Aduan Konten. Untuk menilai kualitas layanan website aduan konten digunakan 6 dimensi dan 21 atribut e-Govqual. Dari 300 responden yang dijadikan sampel penelitian, penelitian ini menunjukkan hasil analisis tingkat kesesuaian dari 6 dimensi adalah sebesar 98,03% ( < 100% ) artinya bahwa pelayanan publik yang diberikan oleh website Aduan Konten kurang memuaskan penggunanya atau masih belum sesuai dengan harapan pengguna. Hasil nilai rata-rata kesenjangan (gap) antara harapan dan kinerja menunjukkan angka -0.05 atau < 0. Dengan adanya gap tersebut dapat dikatakan bahwa kualitas kinerja layanan publik Aduan Konten yang dirasakan oleh publik masih belum memenuhi apa yang diharapkan. Atribut yang perlu mendapat perbaikan yaitu atribut yang berada di kuadran A (3 atribut) dan kuadran C (8 atribut). Rekomendasi diberikan berdasarkan literatur/teori untuk atribut yang perlu dilakukan perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan publik Aduan Konten.

Contributor:
  1. Dr. Gerry Firmansyah, ST., M.Kom
Date Create:29/11/2023
Type:Text
Format:PDF
Language:Indonesian
Identifier:UEU-Master-20200804002
Collection ID:20200804002


Source :
Master Theses of Information Systems

Relation Collection:
Fakultas Ilmu Komputer

Coverage :
Civitas Akademika Universitas Esa Unggul

Rights :
@2023 Perpustakaan Universitas Esa Unggul


Publication URL :
https://digilib.esaunggul.ac.id/evaluasi-implementasi-egovernment-layanan-publik-aduan-konten-menggunakan-egovqual-importance-performanceanalysis-dan-heuristic-evaluationstudi-kasus--kementerian-komunikasi-dan-informatika-direktorat-aptika-31118.html




[ Free Download - Free for All ]

  1.  UEU-Master-31118-Cover.Image.Marked.pdf - 409 KB
  2.  UEU-Master-31118-Halaman pengesahan.Image.Marked.pdf - 406 KB
  3.  UEU-Master-31118-Halaman persetujuan publikasi.Image.Marked.pdf - 513 KB
  4.  UEU-Master-31118-Halaman pernyataan keaslian.Image.Marked.pdf - 400 KB
  5.  UEU-Master-31118-Abstrak.Image.Marked.pdf - 518 KB
  6.  UEU-Master-31118-Kata pengantar.Image.Marked.pdf - 514 KB
  7.  UEU-Master-31118-Daftar isi.Image.Marked.pdf - 413 KB
  8.  UEU-Master-31118-Daftar tabel.Image.Marked.pdf - 406 KB
  9.  UEU-Master-31118-Daftar gambar.Image.Marked.pdf - 401 KB
  10.  UEU-Master-31118-Daftar pustaka.Image.Marked.pdf - 527 KB
  11.  UEU-Master-31118-Lampiran.Image.Marked.pdf - 462 KB
  12.  UEU-Master-31118-Bab1.Image.Marked.pdf - 529 KB

[ FullText Content - Please, register first ]

  1. UEU-Master-31118-Bab2.Image.Marked.pdf - 755 KB
  2. UEU-Master-31118-Bab3.Image.Marked.pdf - 678 KB
  3. UEU-Master-31118-Bab4.Image.Marked.pdf - 650 KB
  4. UEU-Master-31118-Bab5.Image.Marked.pdf - 630 KB

 10 Similar Document...

     No similar subject found !

 10 Related Document...






HELP US !
You can help us to define the exact keyword for this document by clicking the link below :

Evaluasi , Evaluasi Heuristic , Heuristic , IPA , Layanan , Publik , Website , Website Layanan Publik , e-Government , e-Govqual



POLLING

Bagaimana pendapat Anda tentang repository kami ?

Bagus Sekali
Baik
Biasa
Jelek
Mengecewakan




157730535


Visitors Today : 1
Total Visitor : 1970117

Hits Today : 7738
Total Hits : 157730535

Visitors Online: 1


Calculated since
16 May 2012

You are connected from 172.17.121.29
using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])


UEU Digital Repository Feeds


Copyright © UEU Library 2012 - 2024 - All rights reserved.
Dublin Core Metadata Initiative and OpenArchives Compatible
Developed by Hassan